Достоинства
Мой данный отзыв об Интернет-магазине "Буквоед", поскольку разница с офф-лайн магазином огромная.
Мне нравится, что команда Интернет-магазина Буквоед не стоит на месте - все время добавляются новые опции интерактива с покупателем. В последнее время появилась возможность оценить отзыв, написать ответ на отзыв- это все очень приятно, не говоря уже о том, что каждый отзыв приносит тебе 15 баллов (руб).
Заказ на сайте сделать легко, за последние три года ни разу срок сбора и доставки не превысил 2-7 дней. СМС-оповещения работают, как часы. Предупреждают о сроках закрытия на инвентаризацию магазина- пункта самовывоза , чтобы рассчитать время получения заказа. Об отсутствующих товарах оповещают оперативно по е-мэйл и так же оперативно корректируют заказ.
"Вишенка на торте" - это спонтанные подарки баллов, действующих от 3 час. до семи дней, потом, если не успел использовать, они "сгорают".
Недостатки
Не знаю, можно ли это отнести к недостаткам, может быть пока нет такой технической возможности в Инет-магазине. А именно, в заказе 4115544 не оказалось книги "Архитектура петербургского модерна", о чем оперативно меня известили. Все согласовали, откорректировали. А позже я нашла в каталоге эту книгу, но предыдущего года издания, к тому же дешевле. Хорошо было бы, если бы мне ее сразу предложили взамен отсутствующей.
Комментарий
Радует меня то, что в офф-лайновом магазине при самовывозе весь контакт сводится к оплате на кассе заказанного товара и получение его. Последние три года имею дело с одним и тем же магазином, географически мне удобно, и никак он, к сожалению, не улучшается. Неприветливые, неопрятного вида продавцы, часто неосведомленные о товаре в своем магазине. Иногда отказывают просканировать клубную карту, чтобы обновить сумму заказов. Мотивируют это тем, что "скидка уже предоставлена" (?!).