Комментарий
Изредка заказывала книги с доставкой на Гражданском 41, и регулярно сталкивалась с потрясающим непрофессионализмом. Например, при заказе толстого учебника по французскому доставили тоненькое грамматическое приложение к нему, которое в интернет-магазине продавалось отдельно по цене в полтора раза меньше. Мою попытку объяснить, что произошла ошибка, продавщица прервала безапелляционно: «Как вы не понимаете, это новое издание, вот оно и вдвое тоньше предыдущего!» Попытки обратить ее внимание на тот факт, что на обложке написано не то, что в заказе, также не увенчались успехом. По умолчанию для нее вероятность ошибки магазина на несколько порядков ниже того, что заказчик идиот. Ни попытки разобраться, ни извинений, конечно же.Последний заказ и вовсе получить не удалось. 20.12.17 магазин по техническим причинам не работал, а когда зашла снова, девица за кассой заявила, что заказ уже продан – и сразу отвернулась к следующему покупателю, не потратив ни одной секунды на то, чтобы попробовать разобраться: похоже, всем продавцам Буквоеда дают одну и ту же установку: возможность ошибки исключена, все проблемы - с головой покупателя. Несколько минут я пыталась вернуть внимание девицы, чтобы все же выяснить, что случилось – тщетно. Даже головы больше не повернула (очередь была из 2 человек, если что). Правда, одна из менеджеров сжалилась и подошла разобраться. В том, что у меня не Альцгеймер, ее убедило, кажется, то, что заказ был продан 20.12 – в тот день, когда магазин был закрыт по техническим причинам. Однако и в этом случае ни извинений, ни предложений как-то исправить ошибку (перезаказать, например) не последовало.