Недостатки
1) Внимание! Списывают денег больше чем в заказе!
Решил оплатить банковской картой. На 2 этапах оплаты, выбор способа оплаты и подтверждение оплаты по СМС пишется сумма 5721 руб. и КОМИССИЯ 0 руб. Однако, после совершения платежа с меня списывают 5 907,63 руб. (эквайрер магазина - RBK Money). В этот же день оплачивал через rbkmoney другую покупку, никакой комиссии не было. Обратился в магазин, ответ "решайте с банком". Обратился в банк, выяснилось что при обмене данными между магазином и банком, магазин присылает некорректные данные по типу платежа (как например при снятии денег в банкомате), в связи с этим и появляется комиссия. Магазин отказывается обращать внимание на возникшую проблему, а тем более разобраться в ней и решить.
Ситуация о списании дополнительных денег без предупреждения об этом, однозначно противоречит действующему законодательству. Моя рекомендация, по подобным случаям, просто писать заявления в РосПотребНадзор.
В итоге, оформляя заказ в bookvoed Вы рискуете тем, что с Вас спишут дополнительные средства.2) После оформления заказа пришлось ждать неделю!!!, пока соберут заказ и дадут счет на оплату. При этом на дворе 21 век. В другом магазине уже б привезли заказ.3) Пришел заказ... Одна книга с разрывом-дыркой в корешке. Другая на белой обложке сильно запачкана и на внутренней части имеет следы грязных рук - такое ощущение, что у них на складе грузчики читают. Обратился по эл.почте в магазин по этому вопросу, получил ответ что одного обращения к ним мало, нужно еще дополнительно через особую форму обратной связи, а затем заявление, возврат и прочее. Только я вот думаю, не столько стоят книги, чтобы писать по несколько раз в магазин, строчить заявления, а затем стоять на почте еще 2 раза чтобы отправить и получить замену. Я все понимаю, могут и упаковщики накосячить, и недосмотреть дефекты... но блин, можно было хотя бы переслать мое обращение с жалобой нужному менеджеру, а не посылать меня искать нужную форму связи.
Комментарий
Такой сервис и отношение к клиентам считаю недопустимыми в современном мире дистанционной торговли.
Т.к. сотрудники магазина не проявили должного внимания к возникшим проблемам, принято решение обратиться с заявлением в роспортребнадзор. Это же советую делать и другим клиентам bookvoed.Все время на мои вопросы отвечал Ведущий менеджер по работе с клиентами
(фамилию указывать нельзя здесь). Руководству магазина рекомендую обратить внимание на деятельность этого сотрудника. Иначе этот "ведущий" менеджер приведет компанию не туда.Отзыв оставляю спустя некоторое время после заказа, т.к. Яндекс сразу не пропустил из-за наличия Фамилии менеджера в отзыве.
Shopping Mall